ART AND THE CITY · 2026
Klachtenregeling
Versie september 2026. Deze regeling geldt voor alle opleidingen, cursussen en trainingen van Art and the City. Ze staat op artandthecity.com/klachtenregeling en in de studiegids. |
Een klacht is elke schriftelijke uiting van ontevredenheid over Art and the City. Dat kan gaan over de inhoud of uitvoering van een opleiding, over een docent, examinator of medewerker, over de organisatie of over de administratie. Iedereen die bij ons een opleiding, cursus of training volgt of heeft gevolgd, kan een klacht indienen. Dat geldt ook voor een opdrachtgever, zoals een werkgever.
Rol | Persoon | Bereikbaar via |
Eerste aanspreekpunt en uitvoering van maatregelen | Francisca Rosner Klimbie, eigenaar Art and the City | office@artandthecity.com 020 362 9501 |
Onafhankelijke klachtbehandelaar | Mark Stanlein, Stanlein BV | klachten@artandthecity.com Weteringschans 189/2, 1017 XE Amsterdam |
De onafhankelijke klachtbehandelaar is niet in dienst van Art and the City, geeft geen les en is niet betrokken bij de uitvoering van de opleidingen. Hij heeft geen familiaire of zakelijke band met de eigenaar, anders dan deze afspraak. Zijn onafhankelijkheid is vastgelegd in een schriftelijke overeenkomst.
Veel ongenoegen is snel op te lossen. Bespreek je klacht daarom eerst met je docent of met Art and the City via office@artandthecity.com. We reageren binnen 5 werkdagen en zoeken samen naar een oplossing. Deze stap is niet verplicht. Je mag altijd direct een formele klacht indienen.
Een formele klacht dien je schriftelijk in bij de onafhankelijke klachtbehandelaar: per e-mail naar klachten@artandthecity.com of per post naar Stanlein BV, t.a.v. Mark Stanlein, Weteringschans 189/2, 1017 XE Amsterdam Vermeld:
Dien je klacht in binnen 6 maanden nadat je van het probleem op de hoogte raakte. Na die termijn neemt de klachtbehandelaar de klacht alleen in behandeling als er een goede reden is voor de vertraging.
De uitspraak van de onafhankelijke klachtbehandelaar is bindend voor Art and the City. Eventuele gevolgen, zoals een terugbetaling, een extra les of een herkansing, voert Art and the City binnen 2 weken na de uitspraak uit. Is dat door de aard van de maatregel niet mogelijk, dan hoor je binnen die 2 weken wanneer het gebeurt. Na de uitspraak kun je je altijd nog tot de bevoegde rechter wenden.
Een klacht wordt altijd vertrouwelijk behandeld. Alleen de klachtbehandelaar en de eigenaar van Art and the City hebben inzage. Een docent of examinator over wie de klacht gaat, krijgt alleen de informatie die nodig is om te kunnen reageren. Het indienen van een klacht heeft geen gevolgen voor je opleiding of beoordeling.
Art and the City registreert elke formele klacht in een klachtenregister: datum van ontvangst, onderwerp, genomen stappen, uitspraak, maatregelen en datum van afhandeling. Het dossier wordt 2 jaar na afhandeling bewaard en daarna vernietigd. We gebruiken het register ook om ons onderwijs te verbeteren.
Volg je een opleiding via UWV en ben je niet tevreden over de afhandeling van je klacht? Dan kun je je ook melden bij het Klachtenbureau van UWV.
Het indienen en behandelen van een klacht is voor jou kosteloos.
Deze regeling is vastgesteld op 25 september door Francisca Rosner Klimbie, eigenaar van Art and the City (Art City, KvK 82901945, Krelis Louwenstraat 1-C19, 1055 KA Amsterdam).
